Música de espera – aquilo que você ouve quando precisa fazer uma reclamação via telefone, seja com sua agência bancária, seja com uma operadora de telefonia – não começa a tocar por acaso. Ela é projetada especificamente para lhe dar a impressão de que você está esperando há menos tempo do que realmente está, porque assim diminuem as chances de você ficar com raiva e desligar. Outros lugares que envolvem espera, como consultórios médicos, também costumam usar música. A distorção da sensação de tempo também é importante para a maior parte das lojas. É por isso que dificilmente você entra…